Returnarea Produselor

Produsele achiziţionate online se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la produs, fără penalităţi şi fără invocarea unui anume motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la achiziționarea produsului sau. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului. Furnizorul va înapoia contravaloarea produselor din comandă în cel mai scurt timp posibil din momentul primirii produselor returnate.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri, urme de folosire, intervenţii neautorizate, etc. În cazul foliilor de protecţie, în momentul îndepărtării acestora, se pierde dreptul la retur.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit că orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele primite (factură, certificate de garanție, instrucțiuni de utilizare, etc.) chiar și atunci când returnarea îi este imputabilă furnizorului: produse greșit ambalate, produse greșit livrate sau produse cu defecte de fabricație.

Pentru comenzile expediate la nivel național, în conformitate cu art.13 pct.3 din O.U.G. 34/2014, în cazul de retur, costurile de livrare pentru comenzile expediate la nivel național prin curier rapid nu se rambursează.

Consumatorul informează furnizorul cu privire la decizia de înapoiere prin email, adresa găsindu-se pe pagina web www.glass.associates

In concluzie, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original şi însoţite de toate accesoriile şi documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor duce la refuzarea returnării valorii acestora.

Pentru a solicita un retur va rugam sa completati formularul de mai jos: